Política de Devolución y Reembolso

En SillínConfortnos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y satisfactoria. Esta política tiene por objeto informarte con claridad sobre tus derechos y sobre las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y anulaciones de pedidos realizados en nuestro sitio sillínconfort.com.

1. Garantía y periodo de prueba de 30 días

Dispones de un periodo de prueba de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.

Durante este periodo puedes instalar y probar tu sillín de bicicleta para comprobar que se adapta a ti.

Si durante estos 30 días no quedas satisfecho con tu sillín, puedes solicitar su devolución conforme a las condiciones previstas en la presente política.

Esta garantía cubre asimismo:

  • Los defectos de fabricación acreditados;

  • Los productos dañados durante la entrega;

  • Los productos no conformes con la descripción que figura en nuestro sitio.

En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, procedemos a su sustitución o a su reembolso íntegro, según prefieras, sin coste adicional.

2. Condiciones de la prueba y de la devolución

En el marco de nuestra garantía de prueba de 30 días, nuestros sillines pueden instalarse y utilizarse con normalidad para que el cliente compruebe su confort y su compatibilidad con su uso.

Para poder acogerse a una devolución dentro de este periodo de prueba, la solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

El producto debe devolverse en un estado razonable y no presentar un deterioro anormal derivado de un uso indebido, un accidente, una modificación del producto o un uso no conforme a su finalidad.

Las marcas leves y normales derivadas de la instalación o de la prueba del sillín no impiden la aplicación de la garantía de 30 días.

En cambio, SillínConfort se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto presente:

  • Un deterioro importante;

  • Daños causados por una caída o un accidente;

  • Una modificación del producto;

  • Daños derivados de una instalación incorrecta;

  • Un uso manifiestamente abusivo o no conforme;

  • Cualquier otro deterioro que no corresponda a una prueba normal del producto.

3. Artículos rebajados o en promoción

Los artículos que se beneficien de un descuento promocional, un código de descuento o una oferta especial, en particular rebajas, ventas flash, packs u ofertas limitadas, no pueden ser reembolsados.

Al aprovechar una promoción, el cliente reconoce haberse beneficiado de una ventaja comercial excepcional que excluye toda posibilidad de reembolso posterior.

Esta medida nos permite seguir ofreciendo precios ventajosos a toda nuestra clientela.

4. Anulación del pedido

Puedes solicitar la anulación de tu pedido mientras no haya sido enviado, contactando lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:

contact.sillinconfort@gmail.com

Toda anulación aceptada está sujeta a unos gastos de gestión a tanto alzado de 10 €, que se deducen del importe reembolsado.

Estos gastos cubren en particular:

  • La tramitación administrativa de tu pedido;

  • Las comisiones bancarias de la transacción, no reembolsadas por los operadores de pago;

  • La preparación y transmisión del pedido a nuestro centro logístico, activadas automáticamente en cuanto se valida el pago.

Importante: una vez enviado el pedido, ya no puede anularse. No obstante, el cliente puede acogerse al periodo de prueba de 30 días a partir de la recepción de su pedido, conforme a las condiciones previstas en los artículos 1 y 2.

5. Producto dañado o defectuoso en la recepción

Si recibes un producto dañado, defectuoso o no conforme, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete.

Para agilizar la tramitación de tu solicitud, adjunta a tu mensaje:

  • Tu número de pedido;

  • Fotos nítidas del producto y de su embalaje;

  • Una descripción precisa del problema detectado.

Dirección de contacto:

contact.sillinconfort@gmail.com

Toda solicitud incompleta podrá requerir el envío de información adicional antes de que nuestro equipo pueda examinarla.

6. Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez validada tu solicitud por nuestro equipo, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El plazo de tramitación suele estar comprendido entre 5 y 10 días laborables, según los plazos propios de tu entidad bancaria o de tu operador de pago.

No se podrá efectuar ningún reembolso:

  • En efectivo;

  • Mediante cheque;

  • En una cuenta bancaria distinta;

  • En un medio de pago distinto del utilizado en el pedido.

El plazo en que el reembolso aparece en tu cuenta puede variar según tu banco y no depende directamente de SillínConfort.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu pedido, una devolución, un cambio, una anulación o un reembolso, nuestro equipo está a tu disposición en la siguiente dirección:

contact.sillinconfort@gmail.com

Nos comprometemos a responderte en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Sitio web: sillínconfort.com